看護師が活躍しているコールセンターの数は全国的に増加傾向にあり、病院や診療所、老人ホームなど色々な現場での看護業務経験がある人に対するニーズが高まってきています。それは、病気や医療に関する様々な専門知識を必要とされているからです。需要が高い影響もあり、業績が良い職場で長く働くことで高収入を目指すこともできるでしょう。また、コールセンターの仕事に就くためには、職場で実施されている独自の研修や外部セミナーへ参加するなど、看護に関する専門スキルを磨く必要があります。また、電話越しでの応対のポイントしっかりとマスターすることも重要です。
コールセンターに看護師を配置している事業所の中には、スムーズに業務に取り組めるようになるまで、継続的な教育を行っているところや、スキルアップの支援をしているところが多くあります。そこで、初めてコールセンターのオペレーターの仕事にチャレンジをしたい場合には、求職中に様々な事業所の新人研修のテーマや具体的な教育内容などを比較したり、職場内のスタッフの働く姿を確かめたりするとよいでしょう。
コールセンターの業務に欠かせないコミュニケーションスキルを習得するには、少なくとも数か月の期間が必要となります。そのため、不安を感じることなく仕事を続けるためにも、先輩オペレーターから相手方の話の聞き方や相槌を打つコツ、説明の仕方などを教えてもらえるような職場を選ぶことも大切です。