医療機器メーカーや製薬会社、保険会社などのコールセンターで働く看護師は増えています。主な仕事は、医療機器や薬に関する質問、電話での健康相談などへの応対です。
例えば、医療機器メーカー勤務の場合、機器の不具合の状態を聞き取り、改善するためにマニュアルに沿って対応していきます。それでも解決しない時は、お客さんの自宅に担当者を向かわせる手配をします。また、製薬会社での勤務では、体調を聞いた上で症状を緩和できる薬を提案していくのが主な担当業務です。コールセンターでは医療的な相談を受けることが多いため、病院での臨床経験が働く上で必要になります。したがって、新人看護師が採用されることはほとんどありません。
コールセンターで働く際に大切なことは、電話で利用者に安心感を与えられるような対応をすることです。コールセンターに相談の電話をかけてくるのは基本的に体調が良くない方や器具がうまく作動しないなどの不具合に困っている方が多く、気持ちの焦りから気が動転している傾向にあります。したがって、相手をなだめながら、現在困っていることを的確にヒアリングする必要があるのです。
何を言っているのか分からないからと言って、イライラした態度で対応をするようでは仕事になりません。自らが落ち着いて対応することで相手の気持ちを鎮めることも働く上でとても大切な要素になります。さらに、必要なスキルがパソコン操作です。電話対応をしながら、お客さんの情報や医療機関などのあらゆる情報を検索しなければなりません。そのため、パソコン操作に慣れていることもコールセンターで勤務する上で重要といえるでしょう。